Mục tiêu của Tiến Phát Lộc
Tiến Phát Lộc cam kết cung cấp dịch vụ hút hầm cầu chất lượng cao, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong việc khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường khi có sự cố xảy ra.
Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Hotline: 0909 123 456
- Thời gian tiếp nhận: Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
- Xử lý khiếu nại: Nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin và lên lịch khảo sát thực tế nếu cần.
- Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp khắc phục và thống nhất với khách hàng về phương án thực hiện.
Chính sách hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền:
- Dịch vụ không được thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng.
- Khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ sau khi đã được khắc phục nhưng vẫn không đạt yêu cầu.
Quy trình hoàn tiền:
- Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
- Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản hoặc trả tiền mặt theo thỏa thuận với khách hàng.
Chính sách bồi thường
Điều kiện bồi thường:
- Thiệt hại phát sinh trực tiếp do lỗi của nhân viên Tiến Phát Lộc trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Thiệt hại được xác định và có bằng chứng rõ ràng.
- Mức bồi thường: Sẽ được thỏa thuận dựa trên mức độ thiệt hại thực tế và theo quy định pháp luật hiện hành.
Quy trình bồi thường:
- Tiến Phát Lộc và khách hàng sẽ cùng đánh giá mức độ thiệt hại.
- Thỏa thuận mức bồi thường và hình thức bồi thường phù hợp.
- Thực hiện bồi thường trong thời gian sớm nhất, không quá 15 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận.
Lưu ý: Chính sách này được áp dụng từ ngày 01/01/2016 và có thể được cập nhật theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi (nếu có) trên website chính thức của Tiến Phát Lộc.
